段鹏大学毕业后，去了一家广告公司，从事广告创意设计。他住的地方距公司远，搭公交车又不方便，就咬咬牙买了一辆摩托车。这天是个周末，段鹏看看摩托车的里程表，已到了磨合期保养时间，于是，他一大早便骑着爱车，直奔指定的售后服务部而去。
　　
　　售后服务部很快就到了，段鹏将车子停好，四下看了看，整个服务部除了两个师傅在忙碌外，其余人都无所事事，站在那里发呆。看见有顾客上门，竟然没一个人主动上前打招呼。
　　
　　段鹏心说：顾客是上帝，你们倒好，个个冷冰冰的，一副拒人于千里之外的架势，这生意还想不想做了？可转念一想，可不，人家这是指定售后服务部，你不在这里保养，还能去哪里？！
　　
　　段鹏摇摇头，挑了一个离自己最近的师傅，搭话道：“师傅，麻烦你帮我保养一下车子，好吗？”师傅看了看摩托车的里程表，说了声：“好的，我这就给你保养。”师傅嘴上答应着，表情却依然很冷淡。
　　
　　师傅将摩托车推上操作台，按部就班地保养起来。换机油，紧螺丝，打黄油，整个保养过程他都认认真真，一丝不苟，可让人不解的是，不管段鹏如何热情地与他攀谈，他脸上始终没有一丝微笑。
　　
　　保养结束，段鹏骑上摩托车准备离开，突然看到了一张熟悉的面孔，仔细一看，那不就是他的高中同学韦小天吗！在段鹏盯着他看的时候，对方显然也认出了他。
　　
　　“韦小天！”
　　
　　“段鹏！”
　　
　　双方几乎同时喊出了对方的名字。段鹏兴奋地问：“老同学，你怎么会在这里？”韦小天说：“说来话长，高中毕业后，我没考上大学，经亲戚介绍来到这里学修车，然后在这里一干就是好几年。现在，是这里的经理。”
　　
　　段鹏拍了拍韦小天的肩膀：“老同学，混得不错呀！”韦小天热情地说：“走，老同学，到我办公室坐坐吧。”
　　
　　两人有说有笑来到韦小天办公室。寒暄半天，段鹏突然皱着眉头说：“老同学，你这里硬件很不错，可软件就……”韦小天说：“老同学，你有话就直说吧。”段鹏说：“我认为，师傅们的技术都是一流的，可服务态度不太好，总是冷冰冰的，看不到一丝笑容。”
　　
　　韦小天叹口气说：“老同学，不瞒你说，说起这件事，这里面还有一个故事呢！我们服务部有个叫魏勇的师傅，一个多月前在下班回家的路上，看到一个小女孩在街心花园里玩耍。突然，从旁边蹿出一条狼狗来，直扑小女孩。魏师傅眼看小女孩就要被狗咬到，立即奋不顾身地冲上前去，横在大狼狗和小女孩中间，小女孩得救了，可魏师傅的下巴却被狼狗咬伤。后经医院救治，虽然外伤治好了，但里面被咬断的神经却再也无法修复。这些神经控制着微笑肌肉，从此以后，他就再也不能笑了。”
　　
　　顿了顿，韦小天继续道：“这些年，我们服务部一直实行多劳多得的政策，师傅们为了多拉顾客，服务态度都很热情。可自打魏师傅重新上岗后，因为不会笑，不够热情，顾客们都不愿找他修车，他的收入自然也越来越少。其他师傅看在眼里，十分同情魏师傅，大伙暗地里一商量，决定收起自己的笑脸，板着面孔对待顾客。这样一来，大家的收入也就差不多了。”
　　
　　听完韦小天一番话，段鹏内心被深深触动了，没想到在这冷漠的态度背后，还藏着这样一个动人的故事。
　　
　　回去后，段鹏对这件事一直难以忘怀。他觉得，自己应该去帮助魏师傅这样的好人。思来想去，他突然有了一个好主意：最近公司正在为某品牌冰箱进行广告策划，由魏师傅做他们的品牌代言人不是正合适？！
　　
　　一个月后，当地电视台播出了这样一则广告：刚开始，是一名中年男子为救一个小女孩，被恶狗咬伤，失去了微笑的能力的画面。紧接着这款冰箱出现了，中年男子轻抚着冰箱门,冷冰冰地说：“因为爱,所以冷酷到底！”